Indicatori monitorati
- Disponibilita servizio e continuita operativa.
- Latenza media e perdita pacchetti su tratte critiche.
- Tempi medi di presa in carico e risoluzione ticket.
- Qualita percepita della comunicazione voce.
Miglioramento continuo
Il monitoraggio viene usato per identificare trend e interventi migliorativi su rete, apparati e configurazioni VoIP/centralino.
Comunicazione al cliente
In caso di eventi rilevanti, forniamo aggiornamenti e piani di rientro con tempistiche stimate.